目 录
第 1篇 报考指南 1
1.1 考试须知 1
1.2 报考指南 1
1.3 考试 3
1.4 证书办理 8
1.5 导游证管理 9
1.6 导游证版式 11
1.7 导游证年审 11
1.8 导游证的跨省异地转入、转出 12
1.9 导游证的遗失管理 12
第 2篇 复习指导 13
2.1 考试大纲 13
2.1.1 《旅游政策法规》考试大纲 14
2.1.2 《导游基础知识》考试大纲 22
2.1.3 《导游实务》考试大纲 28
2.2 复习要点 31
2.2.1 《旅游政策法规》复习要点 31
2.2.2 《导游基础知识》复习要点 35
2.2.3 《导游实务》复习要点 39
第3篇 模拟试题 42
3.1 《旅游政策法规》模拟试题 42
3.1.1 《旅游政策法规》模拟试题(一) 42
《旅游政策法规》模拟试题(一)参考答案 53
3.1.2 《旅游政策法规》模拟试题(二) 53
《旅游政策法规》模拟试题(二)参考答案 62
3.1.3 《旅游政策法规》模拟试题(三) 63
《旅游政策法规》模拟试题(三)参考答案 70
3.1.4 《旅游政策法规》模拟试题(四) 72
《旅游政策法规》模拟试题(四)参考答案 79
3.2 《导游基础知识》模拟试题 81
3.2.1 《导游基础知识》模拟试题(一) 81
《导游基础知识》模拟试题(一)参考答案 84
3.2.2 《导游基础知识》模拟试题(二) 86
《导游基础知识》模拟试题(二)参考答案 90
3.2.3 《导游基础知识》模拟试题(三) 92
《导游基础知识》模拟试题(三)参考答案 96
3.2.4 《导游基础知识》模拟试题(四) 97
《导游基础知识》模拟试题(四)参考答案 100
3.3 《导游实务》模拟试题 102
3.3.1 《导游实务》模拟试题(一) 102
《导游实务》模拟试题(一)参考答案 107
3.3.2 《导游实务》模拟试题(二) 109
《导游实务》模拟试题(二)参考答案 114
3.3.3 《导游实务》模拟试题(三) 116
《导游实务》模拟试题(三)参考答案 121
3.3.4 《导游实务》模拟试题(四) 123
《导游实务》模拟试题(四)参考答案 130
第4篇 现场考试技巧 132
4.1 现场考试概述 132
4.1.1 现场考试的目的和意义 132
4.1.2 现场考试的内容 132
4.1.3 现场考试流程 132
4.1.4 现场考试评分标准 133
4.1.5 现场考试注意事项 134
4.2 礼仪技巧 134
4.2.1 着装规范 134
4.2.2 仪容礼仪 136
4.2.3 仪态礼仪 136
4.3 语言能力要求及技巧 137
4.3.1 面试语言能力要求 137
4.3.2 面试语言能力提升技巧 140
4.4 心理调适技巧 142
4.4.1 面试前的心理调适 143
4.4.2 面试中的心理调适 144
4.5 导游词编写要求及技巧 145
4.5.1 欢迎词讲解要求 146
4.5.2 景点导游词编写要求及技巧 149
4.6 导游规范服务能力回答要求及技巧 156
4.6.1 技巧一：人、财、信息、物，四要素缺一不可 157
4.6.2 技巧二：时间顺序，不能打乱 159
4.6.3 技巧三：分析问题、抓住本质 160
4.6.4 技巧四：多种情况，统筹兼顾 161
4.7 应急问题处理技巧 161
4.8 现场考试中需注意的问题 164
参考文献 166
